可是,就在前几天,笔者和一位医生聊天时,他却吐槽:最不喜欢给熟人或熟人介绍的朋友看病了。
追问原因,医生的回答很简单:麻烦。医生给熟人看病,总会遇到这样那样的要求:就诊做检查插队,住单间,提前取结果,甚至有人连药费、检查费都不愿意付。
有些患者感觉是朋友介绍的,总想搞特殊,医生稍有怠慢就不开心。前面提到的那位医生就被熟人介绍来的一位骨折患者投诉过。当时,他在手术室问患者叫什么名字、受伤的是左腿还是右腿。
患者很生气,没出院就给医院医患办公室打电话抱怨:“还熟人介绍的呢,进手术室了还不知道我叫啥名,连我哪条腿受伤的也不知道,一点都不关心我的病情。”
殊不知,问患者姓名、受伤的是哪条腿,这是医疗操作规范。即使医生知道,也要再问一遍。
虽然嫌给熟人看病麻烦,但却是难免的。有人对解放军总医院、武警总部医院、北京协和医院的30名医生做过一个调查,结果发现:每个月被亲朋好友找过看病或挂号1~3次的占95%以上;被找过10次以上的占80%;一个月内几乎没被找过的仅占5%。
对熟人和陌生病人,相信大部分医生都会一视同仁。不管有没有熟人相托,医生都会把自己的意见、知识无保留地告诉病人,并不会因为你没有熟人,就不负责任地敷衍了事。
找个熟人看病,病人自我感觉心里踏实了,不过这可“苦”了不少医生。医生最怕那些事先没打招呼,直接出现在他门诊的病人。如果随便加塞,那对排队挂号的病人来讲就太不公平了。
不少医生在给熟人看病的过程中发生过不愉快。协和医院某医生说,个别病人在托过熟人之后,就诊心态会发生微妙变化,他们自认为自己是某某人的“关系户”,便觉得自己应当受到特殊对待,做个什么检查都恨不得马上拿到结果,什么都要求你以最快的速度给他,完全无视医院的规章制度、就医程序。对这种违背“游戏规则”的行为,这位医生感到非常反感。
有些病人找医生本人为其诊治,其他则是为了让医生帮忙找其他专家。这种“人托人”最让医生烦不胜烦。少数医生为了面子,拒绝不了熟人,有时不得不自己早早地到单位排队挂号,甚至自己出钱为熟人买高价号,或者挂特需门诊的号,或者碍于本院的人情关系,把熟人“推诿”到其他医院去。